Resi

Ai sensi della ​ Direttiva europea 2011/83​ , in Italia con il Decreto Legislativo del 3 dicembre 2013, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni. Il diritto di recesso può essere esercitato dal cliente ​ entro il termine di 14 giorni ​ dal ricevimento della merce acquistata. Il cliente dovrà comunicare alla società MOSAIC SRL la volontà di esercitare tale diritto. Può esercitare questo diritto esclusivamente il cliente finale, ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che non indica nel modulo d’ordine alcuna Partita Iva.
Pertanto :
– Tutti i clienti che acquistano con ​ Partita Iva​ non potranno esercitare il diritto di recesso.
– Il reso del prodotto non può essere esercitato in caso di mancanza dell’imballo originale, di tutti gli elementi che si trovano all’interno del prodotto e quant’altro presente nella confezione originale.
– Non è possibile esercitare il recesso solamente su una parte del prodotto acquistato.

MODALITA’ DI RECESSO

Entro 14 giorni​ dalla data di consegna della merce il consumatore dovrà inviare una comunicazione per mezzo di raccomandata​ con ricevuta di ritorno a:

MOSAIC SRL
VIA V. MERLI SNC
03013 Ferentino (FR)


e dovrà riportare il ​ numero NAR​ dell’ordine associato alla propria richiesta. Per ottenerlo è sufficiente inviare una mail a ​ helpdesk@clicksmart.it

IMPORTANTE​ : Inviare insieme alla raccomandata uno dei due moduli compilato che può essere anticipato per email.
Avvenuta la ricezione della raccomandata da parte di MOSAIC S.R.L. relativa alla comunicazione di recesso dal contratto di acquisto, il Servizio Clienti dell’azienda contatterà il cliente tramite email per accettare la richiesta e procedere alla restituzione del pacco.
La merce deve essere imballata in modo accurato onde evitare danni durante la spedizione. Deve essere utilizzato l’imballaggio originale ed il prodotto deve essere come da ricezione cioè completo di tutto quanto in origine contenuto. Consigliamo di effettuare la spedizione con corriere espresso assicurato.
Il cliente è tenuto ad occuparsi delle spese di spedizione e ha la responsabilità del prodotto durante la spedizione. In caso di smarrimento, furto, o altro la MOSAIC SRL si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti.
Dall’accettazione del recesso da parte della società MOSAIC S.R.L. il cliente deve inviare il prodotto tramite corriere espesso nel minor tempo possibile. All’arrivo della merce MOSAIC S.r.l. provvederà a verificare l’integrità della merce e la presenza di tutti i prodotti come da originale.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale svalutazione diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene. Per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene il consumatore dovrebbe solo manipolarlo e ispezionarlo nello stesso modo in cui gli sarebbe consentito farlo in un negozio.
Di conseguenza, durante il periodo di recesso il consumatore dovrebbe manipolare e ispezionare il bene con la dovuta accortezza. È cosa molto importante, che l'oggetto non venga utilizzato, aperto o che non vengano rotti i sigilli​ dove previsto, in modo da doverne impedire la rivendita.
In particolare con gli smartphone la registrazione/attivazione del prodotto rende nulla la richiesta di recesso​.
In caso di danneggiamenti o attivazioni improprie saranno addebitati dei costi aggiuntivi​ come imposto da legge.
In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, la Mosaic S.r.l. darà comunicazione al Cliente di quanto accaduto (​entro sette giorni lavorativi​ dal ricevimento del prodotto), per consentire al cliente di sporgere subito denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ​ottenere il rimborso​ del valore del prodotto (se assicurato dal cliente).
La spedizione e' a carico del cliente
Una volta accettato il reso e verificate le condizioni sopra indicate, il rimborso verrà effettuato entro un massimo di ​14 giorni lavorativi​.